【楽天カード会員向け】家族カードがe-NAVIに登録出来ない原因と一番簡単な解決方法

過去の僕

楽天カードの家族カードを作ったら1,000ポイント貰えるのか！
よっしゃ！妻の分の家族カード作ったろ！

と思い立ち、早速発行しました。
ところが、家族カードが届いて妻のe-NAVIに登録しようとすると…

過去の僕

エラーになって登録できない！なんでや！

こんなことが起きている人に向けて、どこよりも簡単に原因と解決方法をお伝えします。

『夫婦揃って楽天ヘビーユーザーで常にダイヤモンド会員。ポイントの取り逃しはギルティ』

てぃーくみ

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この記事を読めば、原因がわかりスッキリします。
また、e-NAVIに無事に登録できるようになります。

僕

短く簡単にまとめていますので、サクッと読んでサクッと解決しちゃいましょう！

※この記事は、約1分で読めます。

家族カードがe-NAVIに登録できない事象

家族カードをe-NAVIに登録しようとすると次のようなエラーメッセージが…

エラーメッセージに記載されているカード情報が本当に誤っている場合もありますが、今回はカード情報に誤りはないにも関わらずエラーが出る事象についてお伝えします。

エラーになる原因

原因を一言でいうと、「住所か電話番号が異なる」ためです。

ピンとこない人

は？

となると思いますので、詳しく説明します。

原因詳細

仮に、夫を「楽天 太郎」、妻を「楽天 市子」とします。
それぞれ既に楽天カードを持っており、次のように情報が登録されているとします。

この状態で、楽天太郎さんが楽天市子さんの分の家族カードを申し込んだとしましょう。

家族カードを申し込むときには、住所や電話番号は入力する欄はありません。
つまり、楽天太郎さんの住所と電話番号が使用されます。

すると次のような状態となります。

情報が完全に一致しなければ、システム上同一人物とみなせないため、
それぞれのカードは名前は一緒だけど別の人物と判断されてしまいます。

そのため、e-NAVIに登録できないという現象が発生するというわけです。

ここからはただの小言です。
今のご時世みんな携帯電話を持っているわけですから、電話番号は家族でも絶対違うと思うんですよね…
なので、絶対に避けられないエラーなんじゃないかと…

一番シンプルな解決方法

ズバリ言います。
コンタクトセンターに電話するのが一番簡単です。

そうすると、コールセンター側で楽天カードのデータを統合してくれます。
対応完了までに1週間程度かかりますが、最も楽な方法です。

この方法の唯一の問題は、コンタクトセンターに電話がなかなか繋がらないということだけ…。
時間が取れるときに問い合わせることをオススメします。

以上です！それでは快適な楽天ライフをお過ごしください。